Servicekultur i REKOM – Skandinavias største utelivsgruppe

You are here:

Home
Service
Servicekultur i REKOM – Skandinavias…

45437257_2177113022531330_6606087793523294208_o

Jeg møtte en herlig gjeng, dette var en fantastisk dag! Jeg holdt foredrag om servicekultur, fasiliterte work shop og drev frem handlingsplaner gjennom 3-4 timer arbeidsøkt med ivrige unge servicemedarbeidere i Rekom. Vi jobbet med følgende temaer:

Hvem er vinnerne i servicebransjen?

Hvordan vinner vi kundene?
Hva skaper internservice og gode holdninger?
Eksempler på tiltak for kulturbygging
Hva og hvordan måler vi?
Eksempler på arenaer for kulturbygging
Serviceløftet bygges over 4 grunnpilarer – hvilke er det?
Hva er viktig for å lykkes med serviceløfte?
Styrker og svakheter i organisasjonen med handlingsplaner

REKOM ble grunnlagt i 2007, og opererer i dag 77 barer, puber og nattklubber over hele Danmark, Norge og Finland – og det er flere på vei.

Deres arenaer spenner fra après-ski og cocktailbarer til boisterøse puber og hip nattklubber, og de driver unike, frittstående konsepter samt populære kjedebegrep.

REKOM har mer enn 2000 dedikerte medarbeidere som jobber med nøye planlagte barkonsepter, og alle er dypt lidenskapelige for å bringe atmosfære og sjel til skandinavisk natteliv.

SWOT analyse med handlingsplaner

Kari-Anne Røisland holder servicekurs for Recom

Arbeidsglede Foto: Rekom

Category: ServiceNovember 28, 2018

Author: Kari-Anne Røisland

Leave a Reply Cancel reply

Ronny Wang, salgs- og markedssjef, CRM Insight

Samlingen dere hadde for ledergruppen var meget vellykket – inspirerende, strukturert og handlingsorientert. Dette kan dere! Glimrende at vi ikke gapte over for mye, men at vi virkelig leverte på det vi hadde bestemt.

Marcus D. Hall, styremedlem

Å ha sterk faglig kompetanse er ikke det samme som å få gjennomslag. Man må i tillegg ha et klart mål, gode relasjoner og effektive teknikker. I studiet Nettverksrelasjoner og påvirkningsprosesser, ledet av Olav Johansen, fikk jeg en systematisert forståelse for påvirkning. Olav har en unik evne å trigge din tenkning og utfordre dine gamle vaner. Studiet har forandret måten jeg jobber på. Det har gitt meg ny læring, nyttige verktøy og helt klart større gjennomslagskraft.

Jeanette Bendiksen, teamleder, Get AS

Dette nettverket har vært veldig annerledes enn andre kurs og foredrag jeg har deltatt på. Det gir mer nytte i forhold til personlige utfordringer som jeg møter i min hverdag som leder. Det bidrar med konkrete tiltak og forhold jeg skal jobbe med mot neste samling. Kurslederen er dyktig til å dra inn faglig kunnskap rettet mot de situasjonene vi tar opp. Det er hyggelig, og samtidig inspirerende og nyttig å møte andre personer i lignende stillinger, med ulik alder og bakgrunn.

Ønsker du større gjennomslagskraft?

På seminaret får du kunnskap om påvirkning hentet fra en rekke fagområder. Du lærer å bruke MIRAKEL-metoden, en systematisk tilnærming til strategisk påvirkning. Du blir også presentert for et etisk rammeverk som kan være til hjelp for å vurdere hva som er rett å gjøre i ulike situasjoner. Seminaret får svært gode tilbakemeldinger og blir for mange et vendepunkt for hvordan de arbeider med å nå sine mål.

Kurset er teoretisk forankret og praktisk rettet, og dekker blant annet:

– MIRAKEL-metoden – en helhetlig metode for strategisk påvirkning
– Hvordan gjennomføre en interessentanalyse?
– Hvordan utvikle en konkret påvirkningsstrategi basert på virksomhetens behov?
– Psykologiske og retoriske prinsipper for påvirkning
– Utvikling av relasjoner, allianser og nettverk

Seminaret passer for for ledere, tillitsvalgte, prosjektledere, konsulenter og fagspesialister innen alle fagfelt. Deltakeravgiften inkluderer fagboken Om å påvirke skrevet av kursholderen, det digitale analyseverktøyet PSI, en rekke øvelser og verktøy samt lunsj begge dager.

Kursholder: Olav Johansen er utdannet cand.paed. fra Universitetet i Oslo med spesialisering i undervisning og ledelse. Han har i flere år arbeidet med å hjelpe ledere, tillitsvalgte, team og organisasjoner med kompetanseutvikling, lederutvikling og påvirkningsprosesser. Han er til daglig høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania og leder av Senter for erfaringsbasert ledelse. Johansen underviser i HR, kompetanse, ledelse, forhandling og påvirkning ved flere høyskoler og holder foredrag og seminarer i arbeidslivet.