Category Archives: Service

You are here:

Home
Category "Service"

Salg og servicekurs for jobbsøkere i Sandefjord

Karriere, Rekruttering, Salg, ServiceBy Kari-Anne Røisland mars 28, 2019 Leave a comment

Kurs spesielt rettet mot hotell og restaurant

Servicekurs for kundesenteret til Vitec

ServiceBy Kari-Anne Røisland januar 4, 2019 Leave a comment

Vitec kundeservice består av 10 profesjonelle og herlige medarbeidere som jeg har fått gleden av å jobbe med. Vi har hatt fokus på servicekultur både internt og eksternt, og vi har jobbet frem en handlingsplan for utviklingsområder basert på en enkel SWOT.

Servicekurs for renovasjonsetaten i Oslo Kommune

ServiceBy Kari-Anne Røisland desember 14, 2018 Leave a comment

Dette var et spennende oppdrag, som startet med min rolle som mystery guest på 4 miljø/ombruk stasjoner i Oslo, disse opplevelsene tok jeg med videre inn i kursets innhold. Vi jobbet ut en handlingsplan med forbedringspunkter uti fra en enkelt SWOT analyse. Vi jobbet med følgende temaer:

Servicekultur i REKOM – Skandinavias største utelivsgruppe

ServiceBy Kari-Anne Røisland november 28, 2018 Leave a comment

Jeg møtte en herlig gjeng, dette var en fantastisk dag! Jeg holdt foredrag om servicekultur, fasiliterte work shop og drev frem handlingsplaner gjennom 3-4 timer arbeidsøkt med ivrige unge servicemedarbeidere i Rekom. Vi jobbet med følgende temaer:

Med NRK til Lovund

Selvutvikling, ServiceBy Kari-Anne Røisland mai 14, 2018 Leave a comment

Jeg er så heldig å få jobbe med NRK`s publikumsservice. En viktig gjeng i NRK som svarer alle henvendelser fra publikum på tlf, mail og sosiale medier. Vi har jobbet sammen en stund i en prosess for å gjøre publikumsservice ennå bedre, mer effektiv og bedre organisert. Vi har hatt det spennende og gøy med…

Det er deg det kommer an på

ServiceBy Kari-Anne Røisland februar 21, 2018 Leave a comment

Jeg blir ofte bedt om å holde samtaler om kundeservice, jeg har bakgrunn fra turisme og handel som definitivt gjelder tjenesteyting. Jeg blir glad hver gang noen setter kundeopplevelsen på agendaen, det er opplevelsen mellom mennesker som skaper varige handlemønster – eller ikke. For meg så handler service om holdninger og hvem du er som…

Se film – salg og service med Kari Anne Røisland Consulting

Salg, Service, UncategorizedBy Cloudnames januar 11, 2018 Leave a comment

Ronny Wang, salgs- og markedssjef, CRM Insight

Samlingen dere hadde for ledergruppen var meget vellykket – inspirerende, strukturert og handlingsorientert. Dette kan dere! Glimrende at vi ikke gapte over for mye, men at vi virkelig leverte på det vi hadde bestemt.

Marcus D. Hall, styremedlem

Å ha sterk faglig kompetanse er ikke det samme som å få gjennomslag. Man må i tillegg ha et klart mål, gode relasjoner og effektive teknikker. I studiet Nettverksrelasjoner og påvirkningsprosesser, ledet av Olav Johansen, fikk jeg en systematisert forståelse for påvirkning. Olav har en unik evne å trigge din tenkning og utfordre dine gamle vaner. Studiet har forandret måten jeg jobber på. Det har gitt meg ny læring, nyttige verktøy og helt klart større gjennomslagskraft.

Jeanette Bendiksen, teamleder, Get AS

Dette nettverket har vært veldig annerledes enn andre kurs og foredrag jeg har deltatt på. Det gir mer nytte i forhold til personlige utfordringer som jeg møter i min hverdag som leder. Det bidrar med konkrete tiltak og forhold jeg skal jobbe med mot neste samling. Kurslederen er dyktig til å dra inn faglig kunnskap rettet mot de situasjonene vi tar opp. Det er hyggelig, og samtidig inspirerende og nyttig å møte andre personer i lignende stillinger, med ulik alder og bakgrunn.

Ønsker du større gjennomslagskraft?

På seminaret får du kunnskap om påvirkning hentet fra en rekke fagområder. Du lærer å bruke MIRAKEL-metoden, en systematisk tilnærming til strategisk påvirkning. Du blir også presentert for et etisk rammeverk som kan være til hjelp for å vurdere hva som er rett å gjøre i ulike situasjoner. Seminaret får svært gode tilbakemeldinger og blir for mange et vendepunkt for hvordan de arbeider med å nå sine mål.

Kurset er teoretisk forankret og praktisk rettet, og dekker blant annet:

– MIRAKEL-metoden – en helhetlig metode for strategisk påvirkning
– Hvordan gjennomføre en interessentanalyse?
– Hvordan utvikle en konkret påvirkningsstrategi basert på virksomhetens behov?
– Psykologiske og retoriske prinsipper for påvirkning
– Utvikling av relasjoner, allianser og nettverk

Seminaret passer for for ledere, tillitsvalgte, prosjektledere, konsulenter og fagspesialister innen alle fagfelt. Deltakeravgiften inkluderer fagboken Om å påvirke skrevet av kursholderen, det digitale analyseverktøyet PSI, en rekke øvelser og verktøy samt lunsj begge dager.

Kursholder: Olav Johansen er utdannet cand.paed. fra Universitetet i Oslo med spesialisering i undervisning og ledelse. Han har i flere år arbeidet med å hjelpe ledere, tillitsvalgte, team og organisasjoner med kompetanseutvikling, lederutvikling og påvirkningsprosesser. Han er til daglig høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania og leder av Senter for erfaringsbasert ledelse. Johansen underviser i HR, kompetanse, ledelse, forhandling og påvirkning ved flere høyskoler og holder foredrag og seminarer i arbeidslivet.