Category Archives: Service

You are here:

Home
Category "Service"

Nytt servicekurs for DDV kundesenter

Kurs, ServiceBy Kari-Anne Røisland October 27, 2023 Leave a comment

I dag var det gruppe 2 på DDV`s kundesenter, her med leder for kundesenteret Brigitte

Servicekurs for DDV`s kundesenter

Kurs, ServiceBy Kari-Anne Røisland October 20, 2023 Leave a comment

Servicekurs i Lindesnes i dag med kundesenteret til DDV

Vi er alle vertskap

ServiceBy Kari-Anne Røisland July 2, 2023 Leave a comment

Mitt leserinnlegg for de som ikke abbonerer på AAB Knip en blomst i sommer – vi har mye å være stolt av i Turistbyen Risør – her vi alle er serviceverter Vi er allerede langt inni turistsesongen for Den Hvite by ved Skagerak. En herlig tid for oss som bor her og med besøk av…

Åpningsdagen på Sommerro 1. sept 2022

Ledelse, Prosjekt, Rekruttering, ServiceBy Kari-Anne Røisland September 1, 2022 Leave a comment

En stolt gjeng på Sommerro-trappa 1. sept 2022 kl. 8.00. Endelig er dagen her og gjestene kan komme.

Servicekurs for Risør-verter sommeren 2021 på Risør Hotel

Foredrag, ServiceBy Kari-Anne Røisland June 21, 2021 Leave a comment

Kurs i kundeservice i Risør skal gi ekstra fokus i sommer, nytt kurs 28. juni

Kontrakt med NAV Agder – HURRA!

Karriere, Kurs, ServiceBy Kari-Anne Røisland December 12, 2019 Leave a comment

Kontrakten er closet og jeg skal i samarbeid med Aktiv Læring være kursholder for NAV jobbtreningskurs de neste 2 årene. Les mer om innhold

Servicekurs for jubileumsverter til Moss 2020

Kurs, ServiceBy Kari-Anne Røisland November 18, 2019 Leave a comment

Moss er 300 år i 2020, jubileumsverter er på servicekurs med meg, les mer om temaene

Servicekurs for Meet Ullevål på Lyngør Fyr

ServiceBy Kari-Anne Røisland August 27, 2019 Leave a comment

Heldige meg som har slike arbeidsdager ☀️ en dag på Lyngør Fyr for å møte flotte servicehelter fra Meet Ullevål tidl UBC Ullevål Stadion for å snakke om service og servicekultur. Temaer jeg snakket om:

Salg og servicekurs for jobbsøkere i Sandefjord

Karriere, Rekruttering, Salg, ServiceBy Kari-Anne Røisland March 28, 2019 Leave a comment

Kurs spesielt rettet mot hotell og restaurant

Servicekurs for kundesenteret til Vitec

ServiceBy Kari-Anne Røisland January 4, 2019 Leave a comment

Vitec kundeservice består av 10 profesjonelle og herlige medarbeidere som jeg har fått gleden av å jobbe med. Vi har hatt fokus på servicekultur både internt og eksternt, og vi har jobbet frem en handlingsplan for utviklingsområder basert på en enkel SWOT.

Ronny Wang, salgs- og markedssjef, CRM Insight

Samlingen dere hadde for ledergruppen var meget vellykket – inspirerende, strukturert og handlingsorientert. Dette kan dere! Glimrende at vi ikke gapte over for mye, men at vi virkelig leverte på det vi hadde bestemt.

Marcus D. Hall, styremedlem

Å ha sterk faglig kompetanse er ikke det samme som å få gjennomslag. Man må i tillegg ha et klart mål, gode relasjoner og effektive teknikker. I studiet Nettverksrelasjoner og påvirkningsprosesser, ledet av Olav Johansen, fikk jeg en systematisert forståelse for påvirkning. Olav har en unik evne å trigge din tenkning og utfordre dine gamle vaner. Studiet har forandret måten jeg jobber på. Det har gitt meg ny læring, nyttige verktøy og helt klart større gjennomslagskraft.

Jeanette Bendiksen, teamleder, Get AS

Dette nettverket har vært veldig annerledes enn andre kurs og foredrag jeg har deltatt på. Det gir mer nytte i forhold til personlige utfordringer som jeg møter i min hverdag som leder. Det bidrar med konkrete tiltak og forhold jeg skal jobbe med mot neste samling. Kurslederen er dyktig til å dra inn faglig kunnskap rettet mot de situasjonene vi tar opp. Det er hyggelig, og samtidig inspirerende og nyttig å møte andre personer i lignende stillinger, med ulik alder og bakgrunn.

Ønsker du større gjennomslagskraft?

På seminaret får du kunnskap om påvirkning hentet fra en rekke fagområder. Du lærer å bruke MIRAKEL-metoden, en systematisk tilnærming til strategisk påvirkning. Du blir også presentert for et etisk rammeverk som kan være til hjelp for å vurdere hva som er rett å gjøre i ulike situasjoner. Seminaret får svært gode tilbakemeldinger og blir for mange et vendepunkt for hvordan de arbeider med å nå sine mål.

Kurset er teoretisk forankret og praktisk rettet, og dekker blant annet:

– MIRAKEL-metoden – en helhetlig metode for strategisk påvirkning
– Hvordan gjennomføre en interessentanalyse?
– Hvordan utvikle en konkret påvirkningsstrategi basert på virksomhetens behov?
– Psykologiske og retoriske prinsipper for påvirkning
– Utvikling av relasjoner, allianser og nettverk

Seminaret passer for for ledere, tillitsvalgte, prosjektledere, konsulenter og fagspesialister innen alle fagfelt. Deltakeravgiften inkluderer fagboken Om å påvirke skrevet av kursholderen, det digitale analyseverktøyet PSI, en rekke øvelser og verktøy samt lunsj begge dager.

Kursholder: Olav Johansen er utdannet cand.paed. fra Universitetet i Oslo med spesialisering i undervisning og ledelse. Han har i flere år arbeidet med å hjelpe ledere, tillitsvalgte, team og organisasjoner med kompetanseutvikling, lederutvikling og påvirkningsprosesser. Han er til daglig høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania og leder av Senter for erfaringsbasert ledelse. Johansen underviser i HR, kompetanse, ledelse, forhandling og påvirkning ved flere høyskoler og holder foredrag og seminarer i arbeidslivet.