Vitec kundeservice består av 10 profesjonelle og herlige medarbeidere som jeg har fått gleden av å jobbe med. Vi har hatt fokus på servicekultur både internt og eksternt, og vi har jobbet frem en handlingsplan for utviklingsområder basert på en enkel SWOT.
Dette var et spennende oppdrag, som startet med min rolle som mystery guest på 4 miljø/ombruk stasjoner i Oslo, disse opplevelsene tok jeg med videre inn i kursets innhold. Vi jobbet ut en handlingsplan med forbedringspunkter uti fra en enkelt SWOT analyse. Vi jobbet med følgende temaer:
Jeg møtte en herlig gjeng, dette var en fantastisk dag! Jeg holdt foredrag om servicekultur, fasiliterte work shop og drev frem handlingsplaner gjennom 3-4 timer arbeidsøkt med ivrige unge servicemedarbeidere i Rekom. Vi jobbet med følgende temaer:
Jeg er så heldig å få jobbe med NRK`s publikumsservice. En viktig gjeng i NRK som svarer alle henvendelser fra publikum på tlf, mail og sosiale medier. Vi har jobbet sammen en stund i en prosess for å gjøre publikumsservice ennå bedre, mer effektiv og bedre organisert. Vi har hatt det spennende og gøy med…
Jeg blir ofte bedt om å holde samtaler om kundeservice, jeg har bakgrunn fra turisme og handel som definitivt gjelder tjenesteyting. Jeg blir glad hver gang noen setter kundeopplevelsen på agendaen, det er opplevelsen mellom mennesker som skaper varige handlemønster – eller ikke. For meg så handler service om holdninger og hvem du er som…
Ronny Wang, salgs- og markedssjef, CRM InsightSamlingen dere hadde for ledergruppen var meget vellykket – inspirerende, strukturert og handlingsorientert. Dette kan dere! Glimrende at vi ikke gapte over for mye, men at vi virkelig leverte på det vi hadde bestemt.
Marcus D. Hall, styremedlemÅ ha sterk faglig kompetanse er ikke det samme som å få gjennomslag. Man må i tillegg ha et klart mål, gode relasjoner og effektive teknikker. I studiet Nettverksrelasjoner og påvirkningsprosesser, ledet av Olav Johansen, fikk jeg en systematisert forståelse for påvirkning. Olav har en unik evne å trigge din tenkning og utfordre dine gamle vaner. Studiet har forandret måten jeg jobber på. Det har gitt meg ny læring, nyttige verktøy og helt klart større gjennomslagskraft.
Jeanette Bendiksen, teamleder, Get ASDette nettverket har vært veldig annerledes enn andre kurs og foredrag jeg har deltatt på. Det gir mer nytte i forhold til personlige utfordringer som jeg møter i min hverdag som leder. Det bidrar med konkrete tiltak og forhold jeg skal jobbe med mot neste samling. Kurslederen er dyktig til å dra inn faglig kunnskap rettet mot de situasjonene vi tar opp. Det er hyggelig, og samtidig inspirerende og nyttig å møte andre personer i lignende stillinger, med ulik alder og bakgrunn.
![](/wp-content/uploads/2018/09/envel.png")
kari-anne@karconsulting.no
Send oss en melding