Tag Archives: servicekurs

You are here:

Home
Entries tagged with "servicekurs"

Kontrakt med NAV Agder – HURRA!

Karriere, Kurs, ServiceBy Kari-Anne Røisland December 12, 2019 Leave a comment

Kontrakten er closet og jeg skal i samarbeid med Aktiv Læring være kursholder for NAV jobbtreningskurs de neste 2 årene. Les mer om innhold

Servicekurs for jubileumsverter til Moss 2020

Kurs, ServiceBy Kari-Anne Røisland November 18, 2019 Leave a comment

Moss er 300 år i 2020, jubileumsverter er på servicekurs med meg, les mer om temaene

Foredrag om servicekultur for Erik Arnesen Bil AS

Foredrag, LedelseBy Kari-Anne Røisland November 15, 2019 Leave a comment

Store endringer i bilbransjen fremover ,men alle er enig om at nøkkelen er servicekultur og menneskene som hver dag leverer unike serviceopplevelser.

Fin gjeng på vei ut i jobbsmak i Sandefjord

Karriere, KursBy Kari-Anne Røisland October 25, 2019 Leave a comment

3 ukers salg og servicekurs for jobbsøkere med spesiell interesse for restaurant og kundeservice.

Servicekurs for Meet Ullevål på Lyngør Fyr

ServiceBy Kari-Anne Røisland August 27, 2019 Leave a comment

Heldige meg som har slike arbeidsdager ☀️ en dag på Lyngør Fyr for å møte flotte servicehelter fra Meet Ullevål tidl UBC Ullevål Stadion for å snakke om service og servicekultur. Temaer jeg snakket om:

Høstens kurskalender 2019

KursBy Kari-Anne Røisland August 17, 2019 Leave a comment

Her kan du melde deg på åpne kurs eller kontakte meg for bedriftsinterne kurs

Salg og servicekurs for jobbsøkere i Sandefjord

Karriere, Rekruttering, Salg, ServiceBy Kari-Anne Røisland March 28, 2019 Leave a comment

Kurs spesielt rettet mot hotell og restaurant

Foredrag om salgskultur for reiselivet i Norge og Sverige

LedelseBy Kari-Anne Røisland October 20, 2018 Leave a comment

Hvem er vinnerne i servicebransjen? Les mer om servicekultur og book ditt foredrag med meg

Det er deg det kommer an på

ServiceBy Kari-Anne Røisland February 21, 2018 Leave a comment

Jeg blir ofte bedt om å holde samtaler om kundeservice, jeg har bakgrunn fra turisme og handel som definitivt gjelder tjenesteyting. Jeg blir glad hver gang noen setter kundeopplevelsen på agendaen, det er opplevelsen mellom mennesker som skaper varige handlemønster – eller ikke. For meg så handler service om holdninger og hvem du er som…

Ronny Wang, salgs- og markedssjef, CRM Insight

Samlingen dere hadde for ledergruppen var meget vellykket – inspirerende, strukturert og handlingsorientert. Dette kan dere! Glimrende at vi ikke gapte over for mye, men at vi virkelig leverte på det vi hadde bestemt.

Marcus D. Hall, styremedlem

Å ha sterk faglig kompetanse er ikke det samme som å få gjennomslag. Man må i tillegg ha et klart mål, gode relasjoner og effektive teknikker. I studiet Nettverksrelasjoner og påvirkningsprosesser, ledet av Olav Johansen, fikk jeg en systematisert forståelse for påvirkning. Olav har en unik evne å trigge din tenkning og utfordre dine gamle vaner. Studiet har forandret måten jeg jobber på. Det har gitt meg ny læring, nyttige verktøy og helt klart større gjennomslagskraft.

Jeanette Bendiksen, teamleder, Get AS

Dette nettverket har vært veldig annerledes enn andre kurs og foredrag jeg har deltatt på. Det gir mer nytte i forhold til personlige utfordringer som jeg møter i min hverdag som leder. Det bidrar med konkrete tiltak og forhold jeg skal jobbe med mot neste samling. Kurslederen er dyktig til å dra inn faglig kunnskap rettet mot de situasjonene vi tar opp. Det er hyggelig, og samtidig inspirerende og nyttig å møte andre personer i lignende stillinger, med ulik alder og bakgrunn.

Ønsker du større gjennomslagskraft?

På seminaret får du kunnskap om påvirkning hentet fra en rekke fagområder. Du lærer å bruke MIRAKEL-metoden, en systematisk tilnærming til strategisk påvirkning. Du blir også presentert for et etisk rammeverk som kan være til hjelp for å vurdere hva som er rett å gjøre i ulike situasjoner. Seminaret får svært gode tilbakemeldinger og blir for mange et vendepunkt for hvordan de arbeider med å nå sine mål.

Kurset er teoretisk forankret og praktisk rettet, og dekker blant annet:

– MIRAKEL-metoden – en helhetlig metode for strategisk påvirkning
– Hvordan gjennomføre en interessentanalyse?
– Hvordan utvikle en konkret påvirkningsstrategi basert på virksomhetens behov?
– Psykologiske og retoriske prinsipper for påvirkning
– Utvikling av relasjoner, allianser og nettverk

Seminaret passer for for ledere, tillitsvalgte, prosjektledere, konsulenter og fagspesialister innen alle fagfelt. Deltakeravgiften inkluderer fagboken Om å påvirke skrevet av kursholderen, det digitale analyseverktøyet PSI, en rekke øvelser og verktøy samt lunsj begge dager.

Kursholder: Olav Johansen er utdannet cand.paed. fra Universitetet i Oslo med spesialisering i undervisning og ledelse. Han har i flere år arbeidet med å hjelpe ledere, tillitsvalgte, team og organisasjoner med kompetanseutvikling, lederutvikling og påvirkningsprosesser. Han er til daglig høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania og leder av Senter for erfaringsbasert ledelse. Johansen underviser i HR, kompetanse, ledelse, forhandling og påvirkning ved flere høyskoler og holder foredrag og seminarer i arbeidslivet.