Foredrag om servicekultur på Loxysofts kundeforum

You are here:

Home
Ledelse
Foredrag om servicekultur på Loxysofts…

Med skandinavisk enkelhet og sikkerhet har Loxysoft skapt et av markedets mest ettertraktede produkter innen kundeservice, salg og arbeidsstyring.

Dette er leverandøren du bør sjekke ut hvis du

søker markedets beste kontakt senterløsning med effektive dialers og fleksibel salgsstøtte
trenger et komplett og robust prognose- og planleggingsverktøy med mange avanserte funksjoner
ønsker å skape kundeservice i verdensklasse ved hjelp av stabile og skalerbare løsninger uten begrensninger

Jeg er stolt av å være foredragsholder på Loxysofts kundeforum. Her møtes ledere for kundeservice i Norges ledende bedrifter. Tema mitt var Servicekultur og jeg snakket om:

Service starter internt – hva skaper internservice?
Service må utvikles i toppledelsen
Ansett folk med rett lidenskap
Fokus på utviklings av de ansatte
Eksempler på god servicekultur i ulike bedrifter
Spørsmål du kan stille deg selv for å finne ut av hvor sterk er deres servicekultur
Hva er gode tiltak for å bygge servicekultur
Hvilke arenaer bruker man for å bygge servicekultur
Hvordan ser prosessen ut for å sette servicekultur i system

Ta kontakt hvis dette er relevant for din bedrift, dette foredraget passer alle som driver innen service.

Kari-Anne Røisland holder foredrag om Servicekultur for Loxysoft

Category: LedelseNovember 16, 2018

Author: Kari-Anne Røisland

Leave a Reply Cancel reply

Ronny Wang, salgs- og markedssjef, CRM Insight

Samlingen dere hadde for ledergruppen var meget vellykket – inspirerende, strukturert og handlingsorientert. Dette kan dere! Glimrende at vi ikke gapte over for mye, men at vi virkelig leverte på det vi hadde bestemt.

Marcus D. Hall, styremedlem

Å ha sterk faglig kompetanse er ikke det samme som å få gjennomslag. Man må i tillegg ha et klart mål, gode relasjoner og effektive teknikker. I studiet Nettverksrelasjoner og påvirkningsprosesser, ledet av Olav Johansen, fikk jeg en systematisert forståelse for påvirkning. Olav har en unik evne å trigge din tenkning og utfordre dine gamle vaner. Studiet har forandret måten jeg jobber på. Det har gitt meg ny læring, nyttige verktøy og helt klart større gjennomslagskraft.

Jeanette Bendiksen, teamleder, Get AS

Dette nettverket har vært veldig annerledes enn andre kurs og foredrag jeg har deltatt på. Det gir mer nytte i forhold til personlige utfordringer som jeg møter i min hverdag som leder. Det bidrar med konkrete tiltak og forhold jeg skal jobbe med mot neste samling. Kurslederen er dyktig til å dra inn faglig kunnskap rettet mot de situasjonene vi tar opp. Det er hyggelig, og samtidig inspirerende og nyttig å møte andre personer i lignende stillinger, med ulik alder og bakgrunn.

Ønsker du større gjennomslagskraft?

På seminaret får du kunnskap om påvirkning hentet fra en rekke fagområder. Du lærer å bruke MIRAKEL-metoden, en systematisk tilnærming til strategisk påvirkning. Du blir også presentert for et etisk rammeverk som kan være til hjelp for å vurdere hva som er rett å gjøre i ulike situasjoner. Seminaret får svært gode tilbakemeldinger og blir for mange et vendepunkt for hvordan de arbeider med å nå sine mål.

Kurset er teoretisk forankret og praktisk rettet, og dekker blant annet:

– MIRAKEL-metoden – en helhetlig metode for strategisk påvirkning
– Hvordan gjennomføre en interessentanalyse?
– Hvordan utvikle en konkret påvirkningsstrategi basert på virksomhetens behov?
– Psykologiske og retoriske prinsipper for påvirkning
– Utvikling av relasjoner, allianser og nettverk

Seminaret passer for for ledere, tillitsvalgte, prosjektledere, konsulenter og fagspesialister innen alle fagfelt. Deltakeravgiften inkluderer fagboken Om å påvirke skrevet av kursholderen, det digitale analyseverktøyet PSI, en rekke øvelser og verktøy samt lunsj begge dager.

Kursholder: Olav Johansen er utdannet cand.paed. fra Universitetet i Oslo med spesialisering i undervisning og ledelse. Han har i flere år arbeidet med å hjelpe ledere, tillitsvalgte, team og organisasjoner med kompetanseutvikling, lederutvikling og påvirkningsprosesser. Han er til daglig høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania og leder av Senter for erfaringsbasert ledelse. Johansen underviser i HR, kompetanse, ledelse, forhandling og påvirkning ved flere høyskoler og holder foredrag og seminarer i arbeidslivet.